문자 발송 또는 수신에 실패할 경우
문자 발송 또는 수신이 실패할 경우 확인 방법에 대해 안내드려요.
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문자 전송 서비스는 통신망 문제나 수신자의 휴대폰 설정 등 다양한 원인에 의해서 발송이 실패하거나 정상 발송이 되어도 문자 수신을 받지 못하는 경우가 생길 수 있습니다.
메시지 발송에 최종 실패하게 되면 사용된 포인트는 환불됩니다. (포인트 차감은 최초 발송 과정에서 이루어집니다)
매일 새벽, 해당 일 기준 3일 전의 발송 실패 건을 확인하여 사용된 금액에 맞춰 포인트를 충전해 드립니다.
화면 하단의 충전이력 버튼을 눌러 실패 차감 복원 이력을 확인할 수 있어요.
통신사로부터 결과 미수신 / 기타(timeout)
통신사를 통해 문자 전송 후 72시간 이내에 수신자 측 단말기에서 메시지를 받아 볼 수 없는 상태.
수신자 측의 휴대폰 재부팅 이후에도 동일한 문제가 발생할 경우 A/S를 받아 보시는 것을 권장
잘못된 번호 / 결번,비가입자
잘못된 휴대폰 번호로 문자를 발송 시도했을 경우
단말기 일시정지
문자를 받는 휴대전화가 일시정지 상태일 때
음영지역
문자를 받는 휴대전화가 음영지역에 있을 경우
잘못된 컨텐트
그림문자(MMS) 전송 시 첨부된 이미지의 가로 * 세로 비율이 통신사 권장 규격을 초과했을 경우
무선망 오류/통신사 무선망
통신사 무선망 문제로 인한 전송 실패
메시지 형식 오류
메시지에 전송 불가능한 문자가 포함된 경우
이통사 오류
통신사에서 기본 제공하는 실패 사유에 해당하지 않는 기타 원인
전화번호 세칙 미준수 발신번호 사용
보내는 번호의 형식이 잘못된 경우
번호 도용문자 서비스 가입 발신번호 사용
번호 도용문자 서비스에 가입 된 경우. 웹 발신을 위해서는 해당 서비스를 해지해주셔야 하며, 해지후 약 3~7일
이후 정상 발송 가능합니다.
전송시간초과
단말기에서 문자를 수신하지 않음 (LMS 또는 MMS를 직접 눌러서 수신하도록 설정을 변경한 경우 해당)
수신자 번호가 이동통신사에서 제공하는 ‘스팸필터링’ 서비스에 가입 된 경우 최근 스팸 신고 된 문자와 유사한 내용의 문자를 자동으로 차단하게 됩니다.
이 경우, 정상적인 문자임에도 별도의 스팸 어플로 수신 되어 각 통신사별 어플을 통해 수신내역을 확인 하실 수 있습니다
미수신 문자가 스팸 문자함에서도 확인 되지 않는 경우 명의자 본인이 직접 통신사 고객센터로 연락하여 문의하여야 합니다. (개인정보 보호법으로 인해 명의자가 직접 확인 필요)
[상품서비스] → [부가서비스] → [문자 스팸 필터링]
모바일 앱: T스팸필터링
웹에서 확인:
구글플레이
앱스토어
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